Die sensis erarbeitet und entwickelt gemeinsam und in enger Absprache mit den Anwendern die Software TRAS.
TRAS zählt zu den funktional umfangreichsten Branchenlösungen für alle Teilnehmer der deutschsprachigen Abfallwirtschaft – und wird permanent erweitert!
Durch die Vielseitigkeit und Skalierbarkeit von TRAS ist sie bei kommunalen Abfallwirtschafts- bzw. Städtereinigungsbetrieben, bei großen Entsorgungsunternehmen, bei Deponien, Recycling- und Verbrennungsanlagen, bei Abfallerzeugern sowie bei kleinen und mittelständischen Containerdiensten gleichermaßen im Einsatz.
Für unseren Unternehmenssitz in Viersen suchen wir für unser Team einen erfahrenen
Anwenderbetreuer (m/w/d)
1st-Level Support / B2B / Branchenlösungen
Ihre Aufgaben:
- Sie unterstützen und beraten die Anwender unserer Kunden im 1st-Level-Support im Umgang mit unserer eigenen Branchenlösungssoftware per Telefon, E-Mail, Jira-Ticketsystem und über Fernwartungstools.
- Sie beantworten Fragen unserer Anwender und analysieren bzw. bearbeiten Problemstellungen im Umgang mit unserer Software und nehmen diese in unser Jira-Ticketsystem auf.
- Wenn notwendig, leiten Sie Support-Anfragen nach Ihrer Priorisierung und Klassifizierung an den 2nd-Level-Support in unsere Produktteams weiter.
- Sie haben den Anspruch, durch einen zielgerichteten Knowhow-Aufbau, nach und nach auch Fragen zum 2nd-Level-Support beantworten zu können.
- Sie fühlen sich verantwortlich dafür, die Servicelevel mit unseren Kunden einzuhalten und kommunizieren hierzu gerne und empathisch nach Außen und nach Innen.
- Sie unterstützen die Pflege unserer Confluence-Wissensdatenbank.
- Sie übernehmen im Team Verantwortung in unserer Rufbereitschaft (Montag-Freitag von 06.00-18.00 Uhr und Samstag von 06.00-14.00 Uhr).
Ihr Profil:
- Deutsch beherrschen Sie auf muttersprachlichem Niveau
- Sie verfügen über eine mehrjährige Berufserfahrung im Anwendungssupport von ERP- bzw. Branchenlösungen, eine spezielle Ausbildung ist nicht erforderlich
- Sie verfügen über eine hohe Kommunikationskompetenz, sind empathisch und in Ihren Aussagen verbindlich
- Sie übernehmen Verantwortung in Ihrem Team und verfügen über eine lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise
Ihr neues Arbeitsumfeld bei uns bietet Ihnen …
- ein familiäres und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen
- flexible Arbeitszeiten und das Arbeiten im Homeoffice
- privat nutzbares Smartphone und modernes IT-Equipment
- eine außergewöhnlich hohe, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung
- eine persönliche, physiotherapeutische und osteopathische Betreuung
- eine vitalreiche Verpflegung am Arbeitsplatz
- die Teilnahme an Firmenevents