Werkstudent (m/w/d) Helpdesk – Abteilung IT Operations & Solutions
- Wiesbaden
- Teilzeit, Hybrid
- IT & Digitale Transformation
Herausforderungen für Mitmacher
- Unsere Nutzer können sich auf Ihre gewissenhafte Unterstützung verlassen: Denn Sie bearbeiten im Ticketsystem (ServiceNow) zuverlässig Service Requests, wie die Anlage, Löschung, Umzüge oder Namensänderungen von Anwendern in Systemen wie z.B. AD, Azure, Exchange, SAP, CRM.
- Dabei priorisieren Sie Tickets nach Dringlichkeit und Bearbeitungszeit und kümmern sich um deren schnelle Lösung.
- Sie übernehmen die Kommunikation mit externen Dienstleistern, zum Beispiel für die Telefonanlage und stellen eine reibungslose Zusammenarbeit sicher.
- Die Erstellung und Pflege von Dokumentationen in einer Wissensdatenbank führen Sie ebenso sorgfältig durch wie Ihre übrigen Aufgaben.
- Selbstverständlich halten Sie dabei stets die internen Verfahrens- und Arbeitsanweisungen ein.
Das Besondere an Ihnen
- Sie verfügen über Kenntnisse in Active Directory, Azure, ServiceNow, Exchange, Windows 11 sowie Office 365.
- Ihre Deutschkenntnisse sind sowohl mündlich als auch schriftlich hervorragend.
- Zudem zeichnen Sie sich durch eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise aus, gepaart mit Kommunikationsstärke und Teamgeist.
