Im Rahmen unserer weiteren Wachstumsstrategie bauen wir für die Marke Lexware eine neue SaaS-Produktlinie auf, mit der wir kleine und mittelständische Unternehmen in Deutschland zukunftssicher aufstellen und sie bei der digitalen Transformation unterstützen wollen. Dabei werden wir angetrieben durch unsere Leidenschaft für die Herausforderung, Komplexes einfach zu machen.
Hierfür suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg einen Kundenberater (m/w/d) Produktsupport Cloud-ERP-Software.
Als Kundenberater bist Du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem interdisziplinären Team von Entwicklern, Business Analysten und UX-Designer. Mit Deinem nutzerzentrierten Denken gestaltest Du maßgeblich das Service-Erlebnis für unsere Kunden entlang des Customer Life Cycles mit. Du kennst und begeisterst Dich für neue Methoden und Formate zur Vermittlung von Wissen und arbeitest gerne eigeninitiativ von Anfang bis Ende mit.
- Du berätst unsere Kunden kompetent zu unserem ERP-System und beantwortest deren Fragen per Telefon, Mail, Chat oder in unseren Foren
- Neukunden unterstützt Du dabei, das System einzurichten und sich mit der Software vertraut zu machen; bei Bedarfst führst Du Workshops beim Kunden vor Ort und Online-Schulungen durch
- Auf Basis Deiner Erkenntnisse im Kundensupport machst Du Vorschläge zur Verbesserung des Produkts
- Als Experte für unsere Cloud-Lösung verantwortest Du die Konzeption und Erstellung zeitgemäßer Dokumentation sowie Trainingsunterlagen und legst dabei auch selbst Hand an
- Du bringst sehr gute praktische Kenntnisse in der Anwendung von Buchhaltungs- und/oder Warenwirtschaftssoftware mit
- Du verfügst über eine ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in deutscher Sprache und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und aufbereiten
- Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Umgang mit Kunden im Service- oder Supportbereich
- Du bist empathisch, geduldig und behältst bei Deiner Arbeit stets den Kunden im Auge
- Flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien
- Systematische Weiterbildungsplanung
- Mitarbeitervergünstigungen für private Weiterbildungen an der Haufe Akademie
- Kostenfreie Zeitschriften der Haufe Group
- Mitgliedschaft bei Hansefit und umfangreiches Angebot an Sportgruppen
Die Haufe Group ist einer der deutschlandweit führenden Anbieter für digitale Arbeitsplatzlösungen und Dienstleistungen sowie im Bereich Aus- und Weiterbildung. Wir haben uns konsequent zu einem Spezialisten für digitale und webbasierte Services entwickelt. Unsere Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Freiburg beschäftigt rund 1.800 Mitarbeiter im In- und Ausland.
Jens Olberding
+49 (0)761/898-3404
www.haufegroup.com
Du hast Lust darauf, in einem hochmotivierten Team eine neue Produktlösung für den mittelständischen deutschen Markt aufzubauen, dann bewirb dich doch bei uns!
